Review marketing: wat is het en hoe pas je het toe?

Even snel kijken naar de beoordelingen van het restaurant voordat je uiteten gaat. Of even scrollen  door de reviews om te kijken of die onbekende site wel betrouwbaar is.  Je herkent het vast wel. Reviews, oftewel beoordelingen, hebben veel invloed op het imago en de betrouwbaarheid van een bedrijf. Meer dan de helft van de consumenten beschouwen reviews namelijk als de meest betrouwbare bron voor informatie. Dit is niet gek, tegenwoordig worden we namelijk overspoeld met reclames en verkooppraatjes. In deze blog vertellen we je daarom graag meer over de kracht van review marketing, wat het is, hoe het werkt en waarom dit niet mag ontbreken in jouw online marketingstrategie.

Wat is review marketing?

Het is vast niet de eerste keer dat je wat ziet of leest over review marketing. Maar wat is review marketing nou eigenlijk? Review marketing kan het best omschreven worden als: “Het verzamelen, monitoren en inzetten van reviews van klanten om de betrouwbaarheid en het imago van je bedrijf te verbeteren.”

Stimuleer klanten om reviews te schrijven

Het begint allemaal met het verzamelen van reviews. Er zijn meerdere manieren om aan reviews van klanten te komen. Het kan voorkomen dat een klant zonder te vragen een beoordeling schrijft, omdat hij/zij erg tevreden is. Dit is echter niet vanzelfsprekend, vaak heeft de klant een extra duwtje in de rug nodig. De volgende tips kunnen je hierbij helpen:

• Wees niet bang om te vragen om een review bij de klant
  Ben jij veel in contact met klanten die tevreden zijn over je producten of diensten? Twijfel dan niet om te vragen naar een beoordeling. Doe dit wel op het juiste moment, bijvoorbeeld wanneer je samen met de klant een succes hebt behaald. Een nee heb je, een ja kun je krijgen.
  
• Maak het de klant gemakkelijk
  Wanneer je een klant vraagt om een beoordeling te schrijven, zorg er dan voor het niet teveel moeite kost. Niemand heeft zin om meerdere stappen te doorlopen om een review te kunnen plaatsen. Maak het ze gemakkelijk door bijvoorbeeld een directe link te sturen naar de review pagina en/of ze een voorzetje te geven door een voorbeeld van een klantbeoordeling te tonen.
• Geef aan hoeveel tijd het in beslag neemt
   Door duidelijk te communiceren hoe lang het duurt heb je meer kans om de klant te overtuigen. Zo weet de klant namelijk waar hij/zij aan toe is en kan de klant hier tijd voor vrijmaken.
• Voor wat, hoort wat
   Om een klant een review te laten schrijven, kan het helpen om hem of haar te belonen met een tegenprestatie. Door de klant een kortingscode of een cadeaubon aan te bieden, zal hij/zij sneller de neiging hebben om wat terug te doen voor jou, ook wel bekend als het principe van wederkerigheid. Dit zal ongetwijfeld leiden tot een hogere klanttevredenheid en meer positieve reviews.
• Stimuleer user generated content
  User generated content is door de gebruiker gemaakte content. Dit kan bijvoorbeeld een klant zijn die een foto met jouw product heeft gemaakt en deze heeft gedeeld op zijn social media. Dit kun je stimuleren door deze content te reposten op de social media kanalen van je bedrijf. Het reposten van berichten op je bedrijfspagina kan een extra stimulans zijn voor mensen om een bericht te delen met jouw product of dienst.

Selecteren van review platformen

Er zijn verschillende platformen die je kunt gebruiken om klanten reviews te laten plaatsen. Door aanwezig te zijn op verschillende platformen maak je het voor de klant gemakkelijker om een review achter te laten. Zo is er onderscheid te maken tussen de volgende soorten platformen:

1. Eigen platformen
   Bij eigen platformen kun je denken aan je eigen website of webshop. Bij deze platformen is het zeker aan te raden om een review optie toe te voegen. Dit verhoogt de betrouwbaarheid van de website en kan aankopen stimuleren.
2. Onafhankelijke platformen
   In het onderzoek van Capterra komt naar voren dat 58% van de Nederlandse consumentenreviews op onafhankelijke platformen het meest vertrouwt. Het is dus handig om hier goed voor de dag te komen. Voorbeelden van zulke platformen zijn Trustpilot, WebwinkelKeur en Klantenvertellen.
3. Facebook
   Heb jij een Facebookpagina en klanten die je volgen op dit platform? Dan kun je snel en gemakkelijk reviews verzamelen. Het instellen van deze review functie is nog geen twee minuten werk. Een voordeel van dit platform is dat de klant zich niet ergens hoeft aan te melden om een review te kunnen plaatsen. Iedereen met een Facebookaccount kan een review plaatsen op je bedrijfspagina.
4. Google
   Een belangrijk platform die niet mag ontbreken is Google. Wanneer mensen jouw bedrijf opzoeken verschijnen de beoordelingen naast je bedrijfsprofiel, in Google Maps en in de zoekresultaten. Volgens de Statcounter van GlobalStats gebruikt 92,07% van de mensen wereldwijd Google als zoekmachine. Ook hier is het dus belangrijk om goed voor de dag te komen. De reviews van Google zijn te beheren met Google Mijn Bedrijf.
5. Online marktplaatsen
   Heb jij een eigen e-commerce business? En bied jij je producten naast je website ook aan op online marktplaatsen? Of verkoop jij alleen maar via online marktplaatsen? Dan kunnen reviews op deze platformen niet ontbreken. Voorbeelden van online marktplaatsen waarbij klanten reviews kunnen achterlaten zijn Amazon, Bol.com en Marktplaats.

Optimaal benutten van je reviews

Om je positieve reviews optimaal te benutten, kun je deze ook ‘pushen’ via jouw online marketingkanalen. Dit kun je op verschillende manieren doen, afhankelijk van de kanalen die je gebruikt. Maak jij bijvoorbeeld veel gebruik van social media, dan kun je positieve klantervaringen in de vorm van een bericht of een story delen met je volgers op je social media kanalen. Werk jij veel met landingspagina’s naar bepaalde producten of diensten die je wilt promoten? Dan kan het ook zeker geen kwaad om hier je positieve reviews terug te laten komen. Ga dus goed bij jezelf na welke kanalen je gebruikt en hoe je hier reviews kunt inzetten om de betrouwbaarheid van je bedrijf te verhogen.