De kracht van klantervaringen
Sociale bewijskracht is een van de overtuigingsprincipes van Cialdini. Door je doelgroep te laten zien dat andere klanten je product of dienst goed vinden, zullen ze eerder overgaan op een aankoop. Mensen willen zich namelijk graag herkennen in anderen en volgen de massa, dus als jouw product of dienst goed wordt beoordeeld, is de kans groot dat ze hetzelfde willen ervaren. Dus, waarom zou je dat niet benutten? Laat de stemmen van tevreden klanten het werk voor je doen en zet die reviews, testimonials of succesverhalen in als een krachtig verkoopmiddel.
- Vraag mensen actief naar een review: Mensen vergeten vaak om een review achter te laten, zelfs als ze wel enthousiast zijn over je product of dienst. Maak het makkelijk voor ze door hen herinneringen te sturen, bijvoorbeeld na een aankoop of na het leveren van een service. Zorg er ook voor dat je klanten weten hoe waardevol hun feedback voor je is, zodat ze zich gewaardeerd voelen en sneller geneigd zijn een review te schrijven.
-
Toon de reviews: Zorg ervoor dat de reviews duidelijk op je website staan, misschien zelfs op de homepage! Doe dit trouwens niet alleen op je website, maar laat positieve verhalen en reviews ook regelmatig terugkomen op je socials.
-
Deel een video: Niets is krachtiger dan een klant die in eigen woorden vertelt waarom jouw product werkt. Video’s maken de ervaring persoonlijker en geloofwaardiger.
-
Reviews op externe platforms: Naast je eigen website en socials kunnen platformen zoals Google Reviews, Trustpilot of andere beoordelingssites je extra geloofwaardigheid geven.