Online adverteren zonder klantreis is als rijden zonder navigatie: je komt vast ergens uit, maar niet per se waar je moet zijn. Je kunt flink investeren in campagnes, views en kliks, maar als je niet weet waar iemand in zijn klantreis zit, voelt je advertising al snel als schieten met hagel. Zonde van je budget. Daarom werken we bij Pienter graag met de customer journey aan de hand van het See, Think, Do, Care-model. In deze blog nemen we je mee langs de vier fases en laten we zien welke kanalen en content je daarbij het beste in kan zetten.
Eerst even terug: Wat is See, Think, Do, Care
De customer journey is de reis die iemand aflegt van eerste kennismaking tot trouwe klant. Het See, Think, Do, Care-model helpt om die reis op te knippen in overzichtelijke stappen, zodat je per fase slimme keuzes kunt maken.
In de See-fase raakt iemand voor het eerst bekend met je merk. Er is nog geen concrete koopintentie, maar wel een behoefte of simpelweg interesse. In Think begint het te kriebelen: je doelgroep gaat zich oriënteren, zoekt informatie en vergelijkt opties. In Do is het beslismoment daar: iemand is klaar om te boeken, kopen, reserveren of aanvragen. En in Care draait het om alles wat daarna komt: service, herhaalaankopen, loyaliteit en aanbevelingen.
Het belangrijkste inzicht: niet iedereen zit in dezelfde fase. Iemand die jou net één keer voorbij heeft zien komen, heeft iets anders nodig dan iemand die al drie keer op je productpagina heeft gezeten. Door je advertising te koppelen aan See, Think, Do, Care, zorg je dat je boodschap en het kanaal passen bij het moment waarop je klant jou tegenkomt.
